الشبكات وأمن المعلومات
التكنولوجيا
ريادة الأعمال
طور معرفتك
المدير الفعّال
التداول
وصف الدورة
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تحسين إدارة العلاقات مع العملاء، وهو من الأمور الأساسية لنجاح أي مشروع تجاري. سيتعرف المشاركون على أهمية بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتحقيق رضاهم وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.
يبدأ البرنامج بأهمية إدارة العلاقات مع العملاء، حيث سيتم استعراض كيف تؤثر تلك العلاقات في تعزيز الثقة، تشجيع العملاء على العودة مجددًا، وزيادة حجم المبيعات.
ثم يتم تسليط الضوء على أدوات وتقنيات CRM (إدارة علاقات العملاء)، التي تساعد الشركات على تتبع التفاعل مع العملاء، تخصيص العروض، وتحسين التواصل الشخصي. سيتم تعلم كيفية استخدام الأنظمة الرقمية لتخزين وتحليل بيانات العملاء وتحقيق استجابة فورية لاحتياجاتهم.
كما يغطي البرنامج تحليل بيانات العملاء، من خلال تعلم كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين المنتجات والخدمات، وتقديم تجارب مخصصة تفي بتوقعات العملاء.
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على بناء استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات مع العملاء، مما يعزز من رضا العملاء ويزيد من قدرتهم على التفاعل مع العلامة التجارية بشكل مستمر.
.png)
