التسوق الذكي

في ظل التطور التكنولوجي
المتسارع، أصبح التسوق الذكي (Smart Shopping) جزءًا
لا يتجزأ من حياة المستهلكين حول العالم، بما في ذلك العالم العربي. ومع تزايد
استخدام الهواتف الذكية والإنترنت في المنطقة، شهدت التجارة الإلكترونية ونماذج
التسوق الذكية تطورًا كبيرًا. وفقًا لإحصائيات Statista، من المتوقع أن تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
وشمال إفريقيا إلى حوالي 97 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، مما
يعكس الزيادة الكبيرة في اعتماد التسوق عبر الإنترنت في العالم العربي.  

التسوق الذكي لا يتعلق فقط
بالشراء عبر الإنترنت، بل يشمل أيضًا استخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء
الاصطناعي (Artificial Intelligence - AI) والواقع
المعزز (Augmented Reality - AR) لتحسين
تجربة التسوق.  

ما هو التسوق الذكي؟

التسوق الذكي هو استخدام
التكنولوجيا المتقدمة لتحسين عملية التسوق وجعلها أكثر سهولة وفعالية. يتضمن ذلك
مجموعة متنوعة من التقنيات مثل:

1. التجارة
   الإلكترونية (E-commerce)
   :الشراء عبر الإنترنت من متاجر افتراضية،
   حيث يمكن للمستهلكين تصفح المنتجات وشرائها بسهولة.
2. الذكاء
   الاصطناعي (AI)
   :يُستخدم لتحليل سلوك المستهلكين وتقديم
   توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وعمليات الشراء السابقة.
3. الواقع
   المعزز (AR)
   :يتيح للمستهلكين تجربة المنتجات افتراضيًا
   قبل شرائها، مثل تجربة الملابس أو الأثاث في المنزل.
4. أنظمة
   الدفع الرقمية (Digital Payment Systems)
   :مثل Apple
   Pay  وGoogle
   Pay  التي تجعل الدفع أسرع
   وأسهل وأكثر أمانًا.

أنواع التسوق الذكي

هناك عدة أنواع من التسوق
الذكي التي يستخدمها المستهلكون اليوم:

. 1التسوق
عبر الإنترنت

أحد أكثر أشكال التسوق الذكي
انتشارًا، حيث يمكن للمستهلكين شراء كل شيء بدءًا من الملابس والأدوات التكنولوجية
وصولاً إلى البقالة عبر الإنترنت. في العالم العربي، شهدت التجارة الإلكترونية
نموًا هائلًا في السنوات الأخيرة. على سبيل المثال، في السعودية، تجاوزت مبيعات
التجارة الإلكترونية  10 مليارات دولار في عام 2023.

. 2التسوق
باستخدام الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يجعل تجربة
التسوق أكثر شخصية وذكاءً. حيث تقوم Amazon  وNetflix باستخدام
الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدمين وتقديم توصيات مخصصة لهم. في العالم
العربي، بدأت الشركات مثل نون (Noon) في
تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب التسوق لمستخدميها.

. 3التسوق
بالواقع المعزز

التسوق بالواقع المعزز يساعد
المستهلكين على تجربة المنتجات افتراضيًا. على سبيل المثال، تتيح تطبيقات مثل IKEA
Place  للمستخدمين رؤية كيف سيبدو الأثاث في منازلهم قبل الشراء.

. 4التسوق
عبر الأجهزة المحمولة

بفضل الانتشار الواسع للهواتف
الذكية، أصبح التسوق عبر الأجهزة المحمولة أحد أشهر طرق التسوق الذكي. وفقًا
لتقرير We Are Social،
فإن نسبة مستخدمي الإنترنت عبر الهواتف الذكية في الشرق الأوسط تزيد عن 92%، مما يعني أن غالبية عمليات التسوق تتم عبر
الهواتف المحمولة.

فوائد التسوق الذكي

التسوق الذكي لا يتعلق فقط
بالراحة، بل يقدم العديد من الفوائد الأخرى:

. 1الراحة:

أكبر ميزة للتسوق الذكي هي
الراحة، ويمكن للمستهلكين التسوق من أي مكان وفي أي وقت، سواء كانوا في المنزل أو
في العمل أو أثناء التنقل. هذا النوع من التسوق لا يحتاج إلى انتظار في طوابير أو
حتى الخروج من المنزل.

. 2التوفير
في الوقت والمال:

التسوق الذكي يتيح للمستهلكين
مقارنة الأسعار بسهولة والبحث عن العروض والخصومات. كما أن بعض التطبيقات توفر
تنبيهات عند انخفاض سعر منتج معين، مما يساعد في توفير المال.

. 3التجربة
المخصصة:

التقنيات الحديثة مثل الذكاء
الاصطناعي تقدم تجارب تسوق مخصصة بناءً على تفضيلات المستهلكين وسلوكهم السابق.
على سبيل المثال، يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تقديم توصيات مخصصة للمستهلكين
بناءً على المنتجات التي بحثوا عنها أو اشتروها في الماضي.

. 4الأمان:

أنظمة الدفع الرقمي الحديثة
توفر طبقات إضافية من الأمان، مثل التشفير ثنائي العامل
(Two-Factor Authentication)  وحماية البيانات الشخصية. هذا يضمن أن تكون المعاملات آمنة وموثوقة.

. 5تجربة
محسنة عبر الواقع المعزز:

يمكن للتسوق باستخدام الواقع
المعزز تحسين تجربة الشراء من خلال تمكين المستهلكين من تجربة المنتجات افتراضيًا.
هذا يجعل اتخاذ القرار أكثر سهولة وموثوقية.

. 6الوصول
إلى تشكيلة أوسع من المنتجات:

التسوق الذكي يتيح للمستهلكين
الوصول إلى منتجات من جميع أنحاء العالم، مما يوفر تشكيلة أوسع من المنتجات
والخيارات. في العالم العربي، يمكن للمستهلكين الآن شراء منتجات من مواقع مثل علي
بابا (Alibaba) وأمازون (Amazon) بفضل التجارة الإلكترونية
العالمية.

في نهاية المطاف، التسوق الذكي
ليس مجرد صيحة عابرة، بل هو المستقبل الذي يتجه نحوه العالم بأسره، بما في ذلك
الدول العربية. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا وتحسن البنية التحتية الرقمية،
يمكننا أن نتوقع مزيدًا من الابتكارات في هذا المجال. تتيح هذه التطورات
للمستهلكين الاستفادة من الراحة، التوفير في الوقت والمال، والأمان، بينما تقدم
للشركات فرصة لتحسين خدماتها وزيادة مبيعاتها.